Cambios, cancelaciones y reembolsos

Cómo solicitar una revisión

Comunica el número de solicitud, la referencia del pago y el motivo por el canal de atención confirmado. No envíes contraseñas ni información ajena al pago. Este texto es un borrador; el procedimiento y los plazos necesitan aprobación y revisión legal.

Pedido no iniciado

Si solicitas cancelar antes de comenzar, revisaremos el estado del pedido y el pago recibido para acordar la solución aplicable. No se considerará iniciado un trabajo solo porque se haya subido un comprobante.

Pago duplicado, incorrecto o no localizado

Contrastaremos las referencias y los movimientos de la cuenta. Un importe equivocado no se aprobará silenciosamente. No vuelvas a transferir sin contactar primero. La solución puede requerir corrección, devolución o conciliación según el caso.

Imposibilidad de prestar el servicio

Se informará al cliente y se revisará la devolución de lo cobrado cuando no sea posible cumplir el servicio contratado, respetando los derechos aplicables.

Trabajo iniciado y cambios adicionales

Se revisará el alcance confirmado y el trabajo realizado. Las nuevas funciones y cambios fuera de alcance requieren una cotización y aceptación independientes. No hay una exclusión general de reembolsos.

Errores atribuibles a KREBORA

Se revisarán y corregirán los defectos respecto al alcance acordado. Las solicitudes por defectos no se tratarán automáticamente como cambios adicionales de pago.

Devolución efectiva

La aprobación de una devolución es diferente de haberla ejecutado. Una devolución manual debe quedar respaldada por su importe, fecha y referencia real. [PLAZO DE RESOLUCIÓN Y DEVOLUCIÓN] pendiente de definir.